اندازه گیری ROI رسانه های اجتماعی (بازده سرمایه گذاری) بخش مهمی از شغل هر مدیر رسانه اجتماعی است. این به شما امکان می دهد اثربخشی کار خود را بهتر درک کنید، ارزش خود را به سازمان نشان دهید و استراتژی خود را در طول زمان اصلاح کنید تا با یادگیری بازدهی خود را بهبود بخشید.
در این پست، نکات و ابزارهایی را که برای اثبات و بهبود ROI اجتماعی خود نیاز دارید به شما ارائه خواهیم داد.
راهنمای دانلود رایگان : 6 مرحله ساده برای محاسبه بازگشت سرمایه کمپین تبلیغاتی رسانه های اجتماعی خود را کشف کنید.
بازگشت سرمایه (ROI) رسانه های اجتماعی چیست (و چرا اهمیت دارد)؟
ROI مخفف بازگشت سرمایه است . آن را به تعریف بازگشت سرمایه در رسانه های اجتماعی تعمیم دهید و از فعالیت ها و هزینه های خود در رسانه های اجتماعی بازگشت سرمایه دریافت خواهید کرد .
به طور کلی، بازگشت سرمایه (ROI) رسانههای اجتماعی معیاری از تمام اقدامات رسانههای اجتماعی است که ارزش ایجاد میکنند، تقسیم بر سرمایهگذاری که برای دستیابی به آن اقدامات انجام دادهاید. بعد از این همه زمان، پول و منابع صرف شده – چه سود ملموسی برای کسب و کار شما دارد؟
در اینجا یک فرمول ساده برای نحوه محاسبه ROI برای رسانه های اجتماعی آورده شده است:
(ارزش به دست آمده – سرمایه گذاری انجام شده) / سرمایه گذاری انجام شده X 100 = ROI رسانه های اجتماعی
تا زمانی که بازگشت سرمایه (ROI) شما بیش از 0 باشد، سرمایهگذاریهای شما باعث سود کسبوکار شما میشود. بازگشت سرمایه منفی به این معنی است که سرمایه گذاری شما بیشتر از ارزشی است که ایجاد کرده است (معروف به از دست دادن پول).
اندازهگیری بازگشت سرمایه (ROI) رسانههای اجتماعی اهمیت دارد، زیرا برای ایجاد و اصلاح استراتژی بازاریابی اجتماعی شما بسیار مهم است . این به شما نشان میدهد که چه چیزی کار میکند و چه چیزی نه – به شما اجازه میدهد منابع و تاکتیکها را تغییر دهید تا مؤثرتر باشید.
در گذشته، ROI رسانه های اجتماعی یک مفهوم تا حدودی گریزان بود، اما به سرعت در حال تغییر است. بیش از 80 درصد از پاسخ دهندگان به نظرسنجی Hootsuite 2022 Social Trends گفتند که از کمی کردن بازگشت سرمایه اجتماعی اطمینان دارند. این یک جهش بزرگ از 68 درصد در سال گذشته است.
درک و ارتباط موثر ROI اجتماعی همچنین می تواند به شما در رشد بودجه اجتماعی و گسترش استراتژی خود کمک کند. به هر حال، توجیه صرف پول برای استراتژی هایی که ارزش بیشتری نسبت به هزینه دارند، آسان تر است.
چگونه ROI رسانه های اجتماعی را برای تجارت اندازه گیری کنیم
نحوه محاسبه ROI دقیقاً به اهداف سازمان شما (آگاهی از برند، درآمد، رضایت مشتری و غیره) بستگی دارد.
به همین دلیل است که فرمول بالا از ارزش، به جای درآمد یا سود، به عنوان نقطه شروع استفاده می کند.
به عنوان مثال، تعامل رایجترین معیار (36%) است که مدیران محتوا برای اندازهگیری عملکرد محتوا از آن استفاده میکنند. تبدیل ها با 17 درصد، چهارمین معیار رایج هستند.
برخلاف تبدیلها، تعامل ارزش دلاری مشخصی ندارد. اما تعامل به وضوح ارزشمند است زیرا آگاهی از نام تجاری هدف اصلی محتوا است (35٪). ارزش در آگاهی برند به دست آمده است نه در فروش یا درآمد. ایده این است که آگاهی از برند منجر به دلار و سنت واقعی خواهد شد.
در اینجا نحوه اندازه گیری بازگشت سرمایه با رسانه های اجتماعی آورده شده است.
مرحله 1: محاسبه کنید که چقدر در رسانه های اجتماعی هزینه می کنید
هزینه های رسانه های اجتماعی شما ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- هزینه ابزارها و پلتفرمها برای مدیریت اجتماعی
- بودجه اختصاص یافته به تبلیغات اجتماعی
- ایجاد محتوا: هزینه های تولید محتوای داخلی و خارجی، از جمله کار با سازندگان و/یا مترجمان آزاد
- هزینه های مداوم برای تیم رسانه های اجتماعی شما (حقوق، آموزش و غیره)
- نمایندگی ها و مشاوران در صورت استفاده از آنها
# 1 ابزار تجزیه و تحلیل برای رشد
گزارش های زیبا اطلاعات روشن. بینشهای عملی برای کمک به رشد سریعتر.
مرحله 2: اهداف اجتماعی واضحی را تعریف کنید که به اهداف کلی کسب و کار مرتبط است
اهداف شفاف رسانه های اجتماعی به تعیین اینکه چگونه اقدامات اجتماعی با اهداف تجاری و بخش همسو می شوند کمک می کند.
آیا می توانید ROI بازاریابی رسانه های اجتماعی خود را بدون این اهداف اندازه گیری کنید؟
از لحاظ نظری، میتوانید، اما معنای واقعی بازگشت سرمایه اجتماعی تنها زمانی به دست میآید که نشان دهید چگونه بازده اجتماعی به تصویر بزرگتر متصل میشود.
به راه های مختلفی فکر کنید که سرمایه گذاری در رسانه های اجتماعی شما ممکن است ارزش ایجاد کند، مانند:
- تبدیل های تجاری (مانند تولید سرنخ، ثبت نام در خبرنامه یا فروش)
- آگاهی یا احساس برند
- تجربه مشتری و وفاداری
- اعتماد کارکنان و رضایت شغلی
- اطمینان شریک و تامین کننده
- امنیت و کاهش ریسک
بیش از نیمی (55٪) از پاسخ دهندگان به نظرسنجی Hootsuite 2022 Social Trends گفتند که تبلیغات اجتماعی آنها کاملاً با سایر فعالیت های بازاریابی ادغام شده است. و هدف اصلی برندهایی که بیشترین اطمینان را در اندازهگیری بازگشت سرمایه اجتماعی دارند، گسترش تأثیر اجتماعی بر سایر بخشها است.
مرحله 3: معیارهایی را که با اهداف شما همسو هستند را دنبال کنید
تمام معیارهای رسانه های اجتماعی می توانند به شما چیزی در مورد اینکه آیا به اهداف خود دست می یابید و به اهداف خود می رسید، می گویند. اما تعیین معیارهای مناسب برای درک کامل ROI اجتماعی مهم است.
معیارهایی که می توانید برای اثبات ROI دنبال کنید عبارتند از:
- رسیدن
- مشارکت مخاطب
- ترافیک سایت
- سرنخ های تولید شده
- ثبت نام و تبدیل
- درآمد ایجاد شده
وقتی تصمیم می گیرید از چه معیارهایی استفاده کنید، از خود بپرسید که چگونه از اطلاعات استفاده خواهید کرد. در نظر گرفتن:
- مخاطب هدف پس از قرار گرفتن در معرض یک کمپین چه کارهایی را انجام می دهد؟
- آیا این معیار با اهداف تجاری بزرگتر من مطابقت دارد؟
- آیا به من در تصمیم گیری کمک می کند (چه کاری را بیشتر انجام دهم، چه کاری را کمتر انجام دهم، و غیره)؟
- آیا ظرفیت اندازه گیری موثر آن را دارم؟
معیارهای خود را به طور منظم بررسی کنید. در حالت ایدهآل، شما باید گزارشهای خودکاری را به صندوق ورودی خود ارسال کنید ، بنابراین لازم نیست خودتان آنها را به خاطر بسپارید.
نکته: بازده خود را در یک دوره مناسب بر اساس چرخه فروش خود اندازه گیری کنید. تحقیقات لینکدین نشان داد که 77 درصد از بازاریابان نتایج را در ماه اول یک کمپین اندازه گیری کردند، حتی زمانی که می دانستند چرخه فروش آنها سه ماه یا بیشتر است. و تنها 4٪ ROI را در بیش از شش ماه اندازه گیری کردند.
LinkedIn همچنین دریافت که چرخه های فروش B2B در طول همه گیری طولانی تر شده است. با بخش فروش خود هماهنگ کنید تا مطمئن شوید که چارچوب زمانی مناسب برای گزارش نتایج را درک کرده اید.
مرحله 4: یک گزارش بازگشت سرمایه ایجاد کنید که تأثیر اجتماعی را نشان دهد
هنگامی که داده های خود را به دست آوردید، نتایج را با ذینفعان مناسب به اشتراک بگذارید تا نشان دهید بازاریابی رسانه های اجتماعی چگونه بر سود سازمان شما تأثیر می گذارد. در اینجا چند راه برای برجسته کردن گزارش شما وجود دارد:
- از یک الگو استفاده کنید .
- از زبان ساده استفاده کنید (از اصطلاحات و کلمات اختصاری خودی خودداری کنید).
- نتایج را به اهداف تجاری مربوطه گره بزنید.
- از KPI برای ردیابی پیشرفت کوتاه مدت استفاده کنید .
- محدودیت ها را بیان کنید و در مورد آنچه که می توانید (و نمی توانید) اندازه گیری کنید، شفاف باشید.
شماره 1 ابزار رسانه های اجتماعی
ايجاد كردن. برنامه. انتشار. مشغول کردن. اندازه گرفتن. پیروزی.
3 راه برای افزایش بازگشت سرمایه در رسانه های اجتماعی
1. تست و بهینه سازی
آیا در حال اجرای تبلیغات اجتماعی هستید؟ با بخش های مختلف مخاطب و قالب های تبلیغاتی آزمایش کنید .
چیزهای بیشماری وجود دارد که میتوانید آنها را تغییر دهید تا ببینید که بهترین نتایج را ارائه میدهند . همانطور که ROI بازاریابی رسانه های اجتماعی خود را گزارش می کنید، آنچه را که می آموزید و چگونه این درس ها ارزش ارائه می کنند را به وضوح بیان کنید.
به عنوان مثال، رویکرد استاندارد Monster Energy برای تبلیغات فیس بوک طراحی یک کمپین حول بازدید یا بازدید از ویدیو بود. برای راه اندازی دو طعم جدید از محصول Monster Ultra خود، آنها ترکیب اهداف دسترسی و مشاهده ویدیو را در یک کمپین آزمایش کردند. آنها شاهد افزایش 9.2 درصدی در فروش بودند . بر اساس این ROI بهبود یافته، آنها تصمیم گرفتند این استراتژی تبلیغاتی را برای همه برندهای موجود در مجموعه Monster اعمال کنند.
محتوای ارگانیک خود را نیز تست کنید. برای مثال، Hootsuite آزمایشی انجام داد تا ببیند آیا استفاده از «لینک در بیو» در کپشن اینستاگرام باعث کاهش تعامل و دسترسی میشود یا خیر. حکم؟ نه: نگه داشتن لینک در بیو خیلی خوب بود.
با این حال، هنگامی که Hootsuite آزمایشی را در مورد چگونگی تأثیر پیوندها بر تعامل در توییتر انجام داد ، آنها دریافتند که پستهایی بدون پیوند بهترین عملکرد را داشتند.
درک استراتژی هایی که باید برای هر مخاطب اجتماعی استفاده کنید، راه مطمئنی برای افزایش بازگشت سرمایه است. و این فقط دلیل دیگری است که چرا نباید محتوا را به صورت متقاطع (بدون تنظیم آن با الزامات و مشخصات هر شبکه اجتماعی) ارسال کنید.
2. جمع آوری هوش و تکرار
رسانه های اجتماعی همیشه در حال تغییر هستند. محتوا، استراتژیها و کانالهایی که امروز با مخاطبان شما ارتباط برقرار میکنند، ممکن است فردا مؤثر نباشند. شما باید استراتژی خود را در طول زمان به روز کنید و تطبیق دهید.
آیا نیازهای مشتری و نقاط درد تغییر می کند؟ آیا کسب و کار شما اولویت ها یا منابع را تغییر داده است؟ چه پلتفرمها و فناوریهای جدیدی نحوه استفاده مخاطبان از رسانههای اجتماعی را تغییر میدهند؟
گوش دادن اجتماعی راه مهمی برای درک آنچه در بازار شما اتفاق می افتد است.
به عنوان مثال، به تغییر ارزش درک شده پلتفرم های مختلف در سال گذشته نگاه کنید. فیسبوک و اینستاگرام هر دو شاهد کاهش کارایی برای دستیابی به اهداف تجاری بودند، در حالی که TikTok، Snapchat و Pinterest همگی دستاوردهای چشمگیری داشتند.
به یاد داشته باشید که جمع آوری این اطلاعات به تنهایی برای سازمان شما ارزش دارد. استفاده از اطلاعات برای اطلاع از تکرارهای جدید استراتژی اجتماعی خود راه بهتری برای افزایش بازگشت سرمایه در طول زمان است.
3. تصویر بزرگ را به خاطر بسپارید
ROI کوتاه مدت را تا حدی دنبال نکنید که آنچه را که برند شما را ارزشمند و منحصر به فرد می کند از دست بدهید.
پرش به یک روند صرفاً برای دریافت لایک و کامنت اگر مخاطب شما را آزار دهد یا صدای برند شما را گل آلود کند، ارزشی ایجاد نمی کند. حتی می تواند در دراز مدت به برند شما آسیب برساند.
فراموش نکنید که تصویر بزرگ ROI رسانه های اجتماعی شامل بازدهی فراتر از بخش بازاریابی است. رسانههای اجتماعی را میتوان برای بهبود خدمات مشتری و تقویت روابط کارکنان مورد استفاده قرار داد – دستاوردهای ارزشمند و ارزشمندی که باید هنگام در نظر گرفتن ROI گنجانده شوند.
5 ابزار مفید ROI رسانه های اجتماعی
اکنون که تئوری پشت اندازهگیری بازگشت سرمایه اجتماعی را میدانید، در اینجا چند ابزار برای آسانتر کردن این فرآیند وجود دارد.
1. تبلیغات اجتماعی Hootsuite
Hootsuite Social Advertising یک داشبورد بین پلتفرمی برای مدیریت کمپینهای اجتماعی پولی و ارگانیک است، بنابراین میتوانید بازدهی تبلیغات و محتوای ارگانیک را در یک مکان تجزیه و تحلیل و گزارش دهید.
مشاهده عملکرد برای محتوای ارگانیک و پولی در کنار هم به شما امکان می دهد یک استراتژی اجتماعی یکپارچه بسازید که هزینه تبلیغات و منابع داخلی شما را برای بهبود سریع بازگشت سرمایه اجتماعی به حداکثر می رساند.
2. گوگل آنالیتیکس
این ابزار تجزیه و تحلیل رایگان از Google برای ردیابی ترافیک وب سایت، تبدیل ها و ثبت نام از کمپین های رسانه های اجتماعی ضروری است.
این به شما امکان می دهد از اقدامات یکباره فراتر بروید و با ایجاد و ردیابی یک قیف تبدیل، ارزش کمپین های اجتماعی خود را در طول زمان پیگیری کنید .
Google Analytics همچنین تغییراتی در سیستمهای ردیابی خود ایجاد کرده است تا به بازاریابان دیجیتال کمک کند تا بدون استفاده از کوکیهای شخص اول یا شخص ثالث به دادههای کمپین دسترسی پیدا کنند.
3. پارامترهای UTM
این کدهای متنی کوتاه را به URL هایی که در رسانه های اجتماعی به اشتراک می گذارید اضافه کنید تا داده های مهم بازدیدکنندگان وب سایت و منابع ترافیک را ردیابی کنید.
همراه با برنامه های تجزیه و تحلیل، پارامترهای UTM تصویری دقیق از موفقیت رسانه های اجتماعی شما، از سطح بالا (که کدام شبکه ها بهترین عملکرد را دارند) گرفته تا جزئیات دقیق (که پست بیشترین ترافیک را به یک صفحه خاص هدایت می کند) به شما می دهد.
می توانید پارامترهای UTM را به صورت دستی یا با استفاده از تنظیمات پیوند در Hootsuite به پیوندهای خود اضافه کنید .
4. Facebook Pixel and Conversions API
فیسبوک پیکسل قطعهای از کد برای وبسایت شما است که به شما امکان میدهد تبدیلهای تبلیغاتی فیسبوک – از سرنخها تا فروش را دنبال کنید. به این ترتیب می توانید ارزش کاملی را که هر تبلیغ فیس بوک ایجاد می کند، به جای کلیک ها یا فروش فوری مشاهده کنید.
همچنین به شما کمک می کند تا با اطمینان از اینکه تبلیغات فیس بوک و اینستاگرام خود را به مخاطبانی نشان می دهید که احتمالاً به محتوای شما پاسخ می دهند، از جمله از طریق بازاریابی مجدد، بازگشت سرمایه اجتماعی را بهبود بخشید.
با اجرای iOS14.5 و تغییرات مداوم در استفاده از کوکیهای شخص اول و شخص ثالث، کارایی فیسبوک پیکسل کاهش یافته است. برای کمک به کاهش این تغییرات، Conversions API را اضافه کنید که اطلاعات را مستقیماً از سرورهای شما جمعآوری میکند.
در راهنمای دقیق ما درباره پیکسل فیس بوک و API تبدیل ها بیشتر بیاموزید .
5. Hootsuite Advanced Analytics
Hootsuite Advanced Analytics اندازهگیری بازگشت سرمایه بازاریابی رسانههای اجتماعی را در کانالهای اجتماعی پولی، متعلق به و کسب درآمد فراهم میکند.
تجزیه و تحلیل پیشرفته به سیستم های اندازه گیری عملکرد موجود شما متصل می شود تا بتوانید داده های اجتماعی را با سایر معیارهای کسب و کار خود ادغام کنید. تولید گزارش ها را آسان می کند و توصیه هایی به زبان ساده برای بهینه سازی استراتژی اجتماعی شما (و در نتیجه بهبود ROI اجتماعی) ارائه می دهد.
از Hootsuite Advanced Analytics استفاده کنید و گزارشهایی به زبان ساده از دادههای اجتماعی خود دریافت کنید تا دقیقاً ببینید چه چیزی نتایج را برای کسبوکارتان هدایت میکند—و جایی که میتوانید بازگشت سرمایه در رسانههای اجتماعی خود را افزایش دهید.