معیارهای رسانههای اجتماعی به شما این امکان را میدهند که هر جزئیات کوچکی از عملکرد رسانههای اجتماعی خود را ردیابی کنید. این برای تقویت استراتژی شما عالی است، اما همچنین می تواند منجر به اضافه بار اطلاعات شود.
در اینجا، ما 17 معیار برتر را انتخاب کردهایم که باید آنها را دنبال کنید تا واقعاً موفقیت اجتماعی خود را درک کنید و بفهمید کجا میتوانید پیشرفت کنید. در صورت وجود، ما معیارهایی را اضافه کردهایم که به شما در تعیین اهداف عملکرد واقعی کمک میکند.
# 1 ابزار تجزیه و تحلیل برای رشد
گزارش های زیبا اطلاعات روشن. بینشهای عملی برای کمک به رشد سریعتر.
معیارهای رسانه های اجتماعی چیست و چرا اهمیت دارند؟
معیارهای رسانههای اجتماعی نقاط دادهای هستند که میزان عملکرد استراتژی رسانههای اجتماعی شما را اندازهگیری میکنند – و به شما کمک میکنند بفهمید چگونه میتوانید پیشرفت کنید. آنها مانند کارت امتیازی برای پستها و تعاملات آنلاین شما هستند که نشان میدهد چه تعداد از افراد محتوای شما را دیدند، لایک کردند، به اشتراک گذاشتند یا درباره آن نظر دادند. معیارهای رسانه های اجتماعی همچنین نشان می دهد که چقدر تلاش و پول خرج می کنید و در ازای آن چقدر به دست می آورید.
این در مورد غرور (یا معیارهای غرور) نیست. برنامهریزی و تحلیل استراتژیک رسانههای اجتماعی از شما میخواهد که معیارها را دنبال کنید تا بفهمید در حوزه اجتماعی چه اتفاقی در تجارت شما میافتد.
بدون معیارها، نمی توانید یک استراتژی آگاهانه ایجاد کنید. شما نمی توانید تلاش های رسانه های اجتماعی خود را به اهداف واقعی تجاری گره بزنید یا موفقیت خود را ثابت کنید. و شما نمی توانید روندهای نزولی که ممکن است نیاز به تغییر در استراتژی داشته باشند را تشخیص دهید.
برای دنبال کردن فهرست کاملی از معیارهای رسانه های اجتماعی برای پیگیری در سال 2023 به خواندن ادامه دهید.
معیارهای تعامل رسانه های اجتماعی
معیارهای تعامل رسانههای اجتماعی نشان میدهد که افراد چقدر با محتوای شما تعامل دارند. اینها معیارهای ارزشمندی برای ردیابی به چند دلیل هستند. اول، تعامل نشان می دهد که مخاطبان شما به اندازه کافی به محتوایی که پست می کنید علاقه مند هستند تا نوعی اقدام اجتماعی انجام دهند.
دوم، تعامل سیگنالهای قدرتمندی را به الگوریتمهای رسانههای اجتماعی ارسال میکند که میتواند به گسترش دسترسی شما کمک کند.
1. نرخ مشارکت
نرخ تعامل تعداد درگیریها (واکنشها، نظرات و اشتراکگذاریها) را که محتوای شما به عنوان درصدی از مخاطبان دریافت میکند، اندازهگیری میکند.
نحوه تعریف شما از “مخاطب” ممکن است متفاوت باشد. ممکن است بخواهید میزان تعامل را نسبت به تعداد فالوورهای خود محاسبه کنید. اما به یاد داشته باشید که همه دنبال کنندگان شما هر پست را نمی بینند. به علاوه، ممکن است از افرادی که (هنوز) شما را دنبال نمیکنند، درگیر شوید.
بنابراین، روش های مختلفی برای محاسبه تعامل وجود دارد. در واقع به قدری زیاد است که ما یک پست وبلاگ کامل را به روش های بسیاری برای اندازه گیری میزان مشارکت اختصاص داده ایم .
یکی از رایجترین راهها جمع کردن کل لایکها، نظرات، اشتراکگذاریها و ذخیرهها و تقسیم کل بر تعداد فالوورهایتان است. سپس در 100 ضرب کنید تا یک درصد بدست آید.
همچنین میتوانید از ماشینحساب نرخ مشارکت رایگان ما برای اندازهگیری نرخ مشارکت خود از طریق پست، حساب کاربری یا کمپین استفاده کنید.
توجه: اگر در حال محاسبه میزان مشارکت حساب خود هستید، اطلاعات مربوط به همه پستهای خود را درج کنید (مثلا تعداد کل پستهای منتشر شده، تعداد کل لایکها و غیره). اگر نرخ تعامل یک کمپین خاص را محاسبه میکنید، فقط جزئیات پستهایی را که بخشی از کمپین بودند درج کنید.
معیارهای نرخ تعامل پست اینستاگرام:
- تحصیلات: 2.03%
- خدمات مالی: 1.69%
- دولت: 1.96%
- بهداشت و سلامت: 2.24٪
- مسافرت / مهمان نوازی / اوقات فراغت: 1.73٪
2. نرخ تقویت
نرخ تقویت، نسبت اشتراکگذاری در هر پست به تعداد فالوورهای کلی است.
که توسط آویناش کاوشیک ، نویسنده و مبشر بازاریابی دیجیتال در گوگل ابداع شده است، تقویت عبارت است از «نرمی که فالوورهای شما محتوای شما را می گیرند و آن را از طریق شبکه های خود به اشتراک می گذارند».
اساساً، هرچه نرخ تقویت شما بیشتر باشد، فالوورهای شما بیشتر دسترسی شما را به شما گسترش می دهند.
برای محاسبه نرخ تقویت، تعداد کل اشتراکگذاریهای یک پست را بر تعداد کل دنبالکنندگان خود تقسیم کنید. ضرب در 100 برای دریافت نرخ تقویت خود را به عنوان یک درصد.
معیارهای نرخ تقویت فیس بوک:
- تحصیلات: 0.05%
- خدمات مالی: 0.06%
- دولت: 0.06٪
- بهداشت و سلامت: 0.08٪
- مسافرت / مهمان نوازی / اوقات فراغت: 0.03٪
3. میزان ویروسی بودن
نرخ ویروسی مشابه نرخ تقویت است زیرا میزان اشتراک گذاری محتوای شما را اندازه می گیرد. با این حال، نرخ ویروسی، سهمها را بهعنوان درصدی از نمایشها به جای درصدی از دنبالکنندگان محاسبه میکند.
به یاد داشته باشید که هر بار که شخصی محتوای شما را به اشتراک میگذارد، مجموعهای از برداشتهای تازه را از طریق مخاطبان خود به دست میآورد. بنابراین میزان ویروسی بودن میزان انتشار محتوای شما به صورت تصاعدی را اندازه گیری می کند.
برای محاسبه نرخ ویروسی، تعداد اشتراکگذاریهای یک پست را بر نمایش آن تقسیم کنید. ضرب در 100 برای دریافت نرخ ویروسی خود را به عنوان یک درصد.
معیارهای آگاهی رسانه های اجتماعی
معیارهای آگاهی از برند رسانه های اجتماعی نشان می دهد که چه تعداد از مردم محتوای شما را می بینند و چقدر برند شما در رسانه های اجتماعی مورد توجه قرار می گیرد .
4. رسیدن
Reach به سادگی تعداد افرادی است که محتوای شما را می بینند. این ایده خوبی است که میانگین دسترسی خود و همچنین میزان دسترسی به هر پست، داستان یا ویدیو را کنترل کنید. همچنین می توانید میزان دسترسی به صفحه/نمایه خود را به طور کلی اندازه گیری کنید.
یکی از زیرمجموعههای ارزشمند این معیار این است که ببینید چند درصد از دسترسی شما را فالوورها در مقابل غیر فالوورها تشکیل میدهند. اگر تعداد زیادی از افراد غیر دنبال کننده محتوای شما را می بینند، به این معنی است که به اشتراک گذاشته شده است یا در الگوریتم ها خوب عمل می کند یا هر دو.
معیارهای دستیابی به صفحه فیس بوک (30 روز):
- تحصیلات: 273 هزار
- خدمات مالی: 164 هزار
- دولت: 497 هزار
- بهداشت و درمان: 170 هزار
- سفر / مهمان نوازی / اوقات فراغت: 366 هزار
5. برداشت ها
نمایشها تعداد دفعاتی را که مردم محتوای شما را دیدهاند نشان میدهد. میتوانید تعداد برداشتها را از طریق پست و همچنین تعداد کلی برداشتها را در نمایه رسانههای اجتماعی خود اندازهگیری کنید.
نمایشها میتوانند بیشتر از میزان دسترسی باشند، زیرا ممکن است همان شخص بیش از یک بار به محتوای شما نگاه کند.
سطح بالایی از برداشت ها در مقایسه با دسترسی به این معنی است که مردم چندین بار به یک پست نگاه می کنند. کمی حفاری کنید تا ببینید آیا می توانید بفهمید که چرا اینقدر چسبنده است یا خیر.
معیارهای نمایش صفحه فیس بوک (30 روز):
- تحصیلات: 374 هزار
- خدمات مالی: 223 هزار
- دولت: 646 هزار
- بهداشت و سلامت: 223 هزار
- سفر / مهمان نوازی / اوقات فراغت: 485 هزار
6. بازدید از ویدئو
هر شبکه اجتماعی مقداری متفاوت از «نما» را تعیین میکند ، اما معمولاً حتی چند ثانیه از زمان تماشا نیز بهعنوان «نما» محسوب میشود.
بنابراین، بازدیدهای ویدیو اساساً یک شاخص خوب در یک نگاه است که نشان می دهد چند نفر حداقل شروع ویدیوی شما را دیده اند.
معیارهای نمایش ویدیو سه ثانیه ای اینستاگرام:
- تحصیلات: 192.77
- خدمات مالی: 48.42
- دولتی: 1.1 هزار
- بهداشت و درمان: 393.85
- سفر / مهمان نوازی / اوقات فراغت: 259.28
7. نرخ تکمیل ویدئو
بازدیدهای ویدیو عالی هستند، اما فقط به شما اطلاع می دهند که شخصی شروع به تماشای ویدیوی شما کرده است. بنابراین چقدر مردم واقعاً ویدیوهای شما را تا آخر تماشا میکنند؟ نرخ تکمیل ویدیو نشانگر خوبی است که شما در حال ایجاد محتوای با کیفیتی هستید که با مخاطبان خود ارتباط برقرار می کند.
نرخ تکمیل ویدئو همچنین یک سیگنال کلیدی برای بسیاری از الگوریتمهای رسانههای اجتماعی است ، بنابراین برای تمرکز روی بهبود آن، گزینه خوبی است.
8. نرخ رشد مخاطب
نرخ رشد مخاطب اندازهگیری میکند که برند شما در مدت زمان معینی چه تعداد فالوور جدید در رسانههای اجتماعی پیدا میکند.
این یک شمارش ساده از فالوورهای جدید شما نیست. در عوض، فالوورهای جدید شما را به عنوان درصدی از کل مخاطبان شما می سنجد. بنابراین وقتی تازه شروع به کار می کنید، دریافت ۱۰ یا ۱۰۰ فالوور جدید در یک ماه می تواند نرخ رشد بالایی را برای شما به ارمغان بیاورد.
اما هنگامی که مخاطبان موجود بیشتری دارید، برای حفظ آن شتاب به دنبال کنندگان جدید بیشتری نیاز دارید.
برای محاسبه نرخ رشد مخاطبان خود، دنبال کنندگان خالص جدید خود (در هر پلت فرم رسانه های اجتماعی) را در یک دوره گزارش ردیابی کنید. سپس این عدد را بر کل مخاطبان خود (در هر پلتفرم) تقسیم کنید و در 100 ضرب کنید تا درصد رشد مخاطبان خود را بدست آورید.
معیارهای رسانه های اجتماعی 1.png
معیارهای نرخ رشد مخاطب فیس بوک:
- تحصیلات: -0.81٪
- خدمات مالی: -0.72٪
- دولت: -0.32٪
- بهداشت و سلامت: -1.64٪
- مسافرت / مهمان نوازی / اوقات فراغت: -2.65٪
معیارهای بازاریابی رسانه های اجتماعی
9. نرخ کلیک (CTR)
نرخ کلیک یا CTR، نشان می دهد که افراد چند بار روی یک پیوند در یکی از پست های شما کلیک می کنند تا به محتوای اضافی دسترسی پیدا کنند. این می تواند هر چیزی از یک پست وبلاگ گرفته تا فروشگاه آنلاین شما باشد.
CTR به شما این حس را می دهد که چند نفر محتوای اجتماعی شما را دیده اند و می خواهند بیشتر بدانند. این نشان دهنده خوبی است که نشان می دهد انواع مختلف محتوا چقدر برند شما را در شبکه های اجتماعی تبلیغ می کنند.
برای محاسبه CTR، تعداد کل کلیکهای یک پست را بر تعداد کل نمایشها تقسیم کنید. ضرب در 100 برای دریافت CTR شما به عنوان درصد است.
10. نرخ تبدیل
نرخ تبدیل اندازهگیری میکند که محتوای اجتماعی شما هر چند وقت یکبار فرآیند تبدیل به یک رویداد تبدیل مانند اشتراک، دانلود یا فروش را شروع میکند. این یکی از مهمترین معیارهای بازاریابی رسانه های اجتماعی است زیرا ارزش کمپین های رسانه های اجتماعی شما (ارگانیک و پولی) را به عنوان وسیله ای برای تغذیه قیف شما نشان می دهد.
پارامترهای UTM کلیدی برای ردیابی تبدیلهای اجتماعی شما هستند. در مورد نحوه کار آنها در پست وبلاگ ما در مورد استفاده از پارامترهای UTM برای ردیابی موفقیت اجتماعی همه چیز را بیاموزید .
هنگامی که UTM های خود را اضافه کردید، نرخ تبدیل را با تقسیم تعداد تبدیل ها بر تعداد کلیک ها محاسبه کنید.
11. هزینه هر کلیک (CPC)
هزینه هر کلیک یا CPC مبلغی است که به ازای هر کلیک فردی روی یک تبلیغ اجتماعی پرداخت می کنید.
دانستن ارزش مادام العمر یک مشتری برای کسب و کارتان، یا حتی میانگین ارزش سفارش، به شما کمک می کند تا این عدد را در زمینه مهمی قرار دهید.
ارزش مادام العمر بالاتر مشتری همراه با نرخ تبدیل بالا به این معنی است که می توانید در وهله اول برای جذب بازدیدکنندگان به وب سایت خود، هزینه بیشتری برای هر کلیک خرج کنید.
نیازی به محاسبه CPC ندارید: می توانید آن را در تجزیه و تحلیل شبکه اجتماعی که در آن تبلیغ خود را اجرا می کنید پیدا کنید.
12. هزینه در هزار نمایش (CPM)
هزینه هر هزار نمایش یا CPM دقیقاً همان چیزی است که به نظر می رسد. این هزینه ای است که برای هر هزار بار نمایش تبلیغات در رسانه های اجتماعی خود می پردازید.
CPM همه چیز در مورد بازدیدها است، نه اقدامات.
باز هم، اینجا چیزی برای محاسبه وجود ندارد – فقط داده ها را از تجزیه و تحلیل شبکه اجتماعی خود وارد کنید.
پاداش: یک الگوی گزارش رسانه اجتماعی رایگان دریافت کنید تا به راحتی و به طور موثر عملکرد رسانه های اجتماعی خود را به سهامداران کلیدی ارائه دهید.
معیارهای خدمات مشتری اجتماعی
13. میانگین زمان پاسخگویی
زمان پاسخگویی معیاری است که مدت زمانی را که طول می کشد تا تیم خدمات مشتری شما به پرسش هایی که از طریق کانال های اجتماعی وارد می شود پاسخ دهند، اندازه گیری می کند. این معادل زمانی است که در شبکه های اجتماعی صرف شده است.
استفاده از ربات های خدمات مشتری با هوش مصنوعی می تواند زمان پاسخگویی به بسیاری از درخواست های ساده را به میزان قابل توجهی کاهش دهد.
اگر از ابزار خدمات مشتری اجتماعی مانند Hootsuite Inbox l استفاده می کنید، می توانید زمان پاسخگویی را مستقیماً به گزارش تحلیلی خود اضافه کنید.
در غیر این صورت، می توانید آن را به صورت دستی با جمع کردن کل زمان صرف شده برای پاسخ اولیه به سؤالات مشتری و تقسیم آن بر تعداد سؤالات محاسبه کنید.
14. امتیاز رضایت مشتری (CSAT).
البته معیارهای خدمات مشتری فقط مربوط به زمان پاسخگویی و نرخ پاسخگویی نیست. CSAT (امتیاز رضایت مشتری)، معیاری است که میزان رضایت مردم از محصول یا خدمات شما را اندازه گیری می کند.
معمولاً نمره CSAT بر اساس یک سؤال ساده است: سطح رضایت کلی خود را چگونه ارزیابی می کنید؟ در این مورد، برای اندازه گیری میزان رضایت از خدمات مشتری اجتماعی شما استفاده می شود.
به همین دلیل است که بسیاری از برندها از شما می خواهند که تجربه خود را با یک نماینده خدمات مشتری پس از پایان آن ارزیابی کنید. و این دقیقاً چگونه می توانید آن را اندازه گیری کنید.
یک نظرسنجی تک سوالی ایجاد کنید و از مشتریان خود بخواهید رضایت خود را از خدمات مشتری شما ارزیابی کنند و آن را از طریق همان کانال اجتماعی مورد استفاده برای تعامل خدمات ارسال کنند. این یک کاربرد عالی برای ربات ها است .
تمام نمرات را جمع کنید و مجموع را بر تعداد پاسخ ها تقسیم کنید. سپس در 100 ضرب کنید تا امتیاز CSAT خود را به صورت درصد بدست آورید.
15. امتیاز خالص پروموتر (NPS)
امتیاز خالص پروموتر یا NPS معیاری است که وفاداری مشتری را می سنجد.
برخلاف CSAT، NPS در پیش بینی روابط آینده با مشتری خوب است. این بر اساس یک و تنها یک سؤال است که به طور خاص بیان شده است: چقدر احتمال دارد که [شرکت/محصول/سرویس] ما را به یک دوست توصیه کنید؟
از مشتریان خواسته می شود که در مقیاس صفر تا 10 پاسخ دهند. بر اساس پاسخ آنها، هر مشتری به یکی از سه دسته گروه بندی می شود:
- مخالفان: محدوده امتیاز 0-6
- منفعل: محدوده امتیاز 7-8
- مروجین: محدوده امتیاز 9-10
NPS از این نظر منحصر به فرد است که رضایت مشتری و همچنین پتانسیل فروش آینده را می سنجد، که آن را به معیاری ارزشمند و قابل استفاده برای سازمان ها در هر اندازه تبدیل کرده است.
برای محاسبه NPS، تعداد پروموترها را از تعداد مخالفان کم کنید.
نتیجه را بر تعداد کل پاسخ دهندگان تقسیم کنید و در 100 ضرب کنید تا NPS خود را بدست آورید.
برای جزئیات بیشتر، پست ما را بررسی کنید که عمیقاً به معیارهای خدمات مشتری می پردازد .
سایر معیارهای مهم رسانه های اجتماعی
16. سهم اجتماعی صدا (SSoV)
سهم اجتماعی صدا اندازه گیری می کند که در مقایسه با رقبای شما، چند نفر در رسانه های اجتماعی درباره برند شما صحبت می کنند. چقدر از گفتگوهای اجتماعی در صنعت شما به شما مربوط می شود؟
ذکر می تواند یکی از موارد زیر باشد:
- مستقیم (برچسب شده – به عنوان مثال، “@Hootsuite”)
- غیر مستقیم (بدون برچسب – به عنوان مثال، “hootsuite”)
SSoV اساساً تجزیه و تحلیل رقابتی است: برند شما در بازار چقدر قابل مشاهده و بنابراین مرتبط است؟
برای محاسبه آن، هر نام تجاری خود را در شبکه های اجتماعی در تمام شبکه ها جمع کنید. همین کار را برای رقبای خود انجام دهید. هر دو مجموعه ذکر را با هم اضافه کنید تا تعداد کل ذکرها برای صنعت خود به دست آورید. نام تجاری خود را بر کل صنعت تقسیم کنید، سپس در 100 ضرب کنید تا SSoV خود را به عنوان درصد بدست آورید.
17. احساسات اجتماعی
در حالی که SSoV سهم شما از مکالمه اجتماعی را ردیابی می کند، احساسات اجتماعی احساسات و نگرش های پشت گفتگو را دنبال می کند. وقتی مردم در مورد شما در فضای مجازی صحبت می کنند، چیزهای مثبت می گویند یا منفی؟
محاسبه احساسات اجتماعی به کمک یک ابزار سنجش رسانه اجتماعی نیاز دارد که می تواند زبان و زمینه را پردازش و طبقه بندی کند. ما یک پست کامل در مورد چگونگی اندازهگیری مؤثر احساسات داریم .
منبع: Hootsuite Analytics
چگونه یک داشبورد معیارهای رسانه های اجتماعی راه اندازی کنیم
هر شبکه اجتماعی دارای یک ردیاب متریک رسانه های اجتماعی داخلی است که از طریق آن می توانید بسیاری از داده های خام مورد نیاز خود را برای محاسبه و پیگیری موفقیت رسانه های اجتماعی خود بیابید.
با این حال، این یک راه تا حدودی دست و پا گیر برای ردیابی معیارهای اجتماعی شما است. پرش بین حساب ها زمان بر است و یادگیری ابزارهای تجزیه و تحلیل بومی شبکه های مختلف می تواند گیج کننده باشد. با این حال، استفاده از این ابزارها رایگان است، بنابراین می توانند نقطه ورود خوبی برای ردیابی معیارهای اجتماعی باشند.
ما راهنماهای زیادی برای کمک به شما در درک ابزارهای تجزیه و تحلیل بومی فردی داریم:
- تجزیه و تحلیل توییتر
- Meta Business Suite (فیس بوک و اینستاگرام)
- تجزیه و تحلیل TikTok
- LinkedIn Analytics
- Pinterest Analytics
اگر میخواهید نتایج خود را به رئیس یا سایر سهامداران ارائه دهید، میتوانید دادههای همه پلتفرمها را به صورت دستی در یک گزارش وارد کنید. ما یک الگوی گزارش رسانه های اجتماعی رایگان ایجاد کرده ایم که می توانید از آن برای ردیابی داده های خود در طول زمان و ارائه یافته های خود استفاده کنید.
یا، میتوانید تمام معیارهای رسانههای اجتماعی خود را از توییتر، اینستاگرام، فیسبوک، TikTok، Pinterest و LInkedIn در یک مکان ردیابی کنید و به راحتی با ابزار سنجش رسانههای اجتماعی مانند Hootsuite گزارشهای سفارشی ایجاد کنید .
در اینجا نحوه استفاده از Hootsuite Analytics برای راه اندازی داشبورد معیارهای رسانه های اجتماعی است که معیارهای شما را برای شما محاسبه و اندازه گیری می کند.
- وارد داشبورد Hootsuite خود شوید و به تب Analytics بروید .
- گزارش جدید را کلیک کنید . برای ایجاد یک الگوی گزارش سفارشی بر اساس معیارهایی که بیشتر می توانید در مورد آنها می توانید در میان گزینه ها و الگوهای گزارش دهی مختلف پیمایش کنید. توجه داشته باشید که وقتی این معیارها را به داشبورد معیارهای رسانه های اجتماعی خود اضافه کردید، دیگر نیازی به یادآوری فرمول ها ندارید زیرا Hootsuite آنها را برای شما محاسبه می کند.
- به بخش Benchmarking در Analytics بروید و روی Competitive Analysis کلیک کنید . پروفایل های اجتماعی خود را انتخاب کنید و رقبا اضافه کنید تا عملکرد خود را با رقابت مقایسه کنید.
- همچنین در بخش Benchmarking ، بر روی Industry کلیک کنید ، سپس صنعت خود را انتخاب کنید تا عملکرد خود را در برابر کل صنعت خود محک بزنید. این ابزاری است که ما برای جمع آوری معیارهای فهرست شده در این پست استفاده کردیم.
- با استفاده از برگه Team Activity ، معیارهای خدمات مشتری رسانه های اجتماعی خود را ردیابی کنید .
در اینجا ویدیویی وجود دارد که از طریق برخی از مهمترین روشهای استفاده از معیارهای موجود در این پست – و در داشبورد Hootsuite Analytics – برای پاسخ به سؤالات واقعی کسبوکار مرتبط با عملکرد رسانههای اجتماعیتان ارائه میشود.