آیا تا به حال به این فکر کرده اید که آیا استراتژی کسب و کارتان در رسانه های اجتماعی واقعا به شما در دستیابی به اهدافتان کمک می کند؟ KPI های رسانه های اجتماعی به شما این امکان را می دهند که موفقیت کمپین های خود را به روشی قابل اعتماد اندازه گیری و اثبات کنید.
KPIها را به عنوان اهداف از پیش تعیین شده برای ردیابی عملکرد خود در نظر بگیرید. با ردیابی معیارهایی مانند تعامل، رشد فالوور و تبدیل، مدرکی دریافت میکنید که استراتژی رسانههای اجتماعی شما با مخاطبان هدف شما ارتباط برقرار میکند، آگاهی از برند را ایجاد میکند و بازگشت سرمایه را برای کسبوکار هدایت میکند .
ناگفته نماند، شما یک راه آسان برای اثبات به رئیس خود خواهید داشت که تلاش های شما نتیجه می دهد.
بیایید مهمترین شاخصهای کلیدی عملکرد بازاریابی رسانههای اجتماعی، زمان ردیابی هر کدام و آنچه که در مورد کمپینهای رسانههای اجتماعی به شما میگویند را بررسی کنیم.
پاداش: یک الگوی گزارش رسانه اجتماعی رایگان دریافت کنید تا به راحتی عملکرد را در برابر KPI های خود ردیابی و اندازه گیری کنید.
KPI رسانه های اجتماعی چیست؟
KPI مخفف شاخص های کلیدی عملکرد است .
کسبوکارها از KPI برای تعیین عملکرد در طول زمان استفاده میکنند، ببینند آیا به اهداف خود میرسند یا خیر، و تحلیل میکنند که آیا نیاز به ایجاد تغییرات استراتژیک دارند یا خیر.
KPI های رسانه های اجتماعی معیارهایی هستند که برای تعیین موثر بودن استراتژی بازاریابی رسانه های اجتماعی یک کسب و کار استفاده می شوند. اساساً، آنها دادههای مربوط به حضور یک شرکت را در پلتفرمهای فردی مانند فیسبوک، X (توئیتر سابق) یا اینستاگرام یا در همه پلتفرمهای اجتماعی به طور جمعی ردیابی میکنند.
به احتمال زیاد، تیم اجتماعی شما اهداف رسانه اجتماعی SMART را تعیین می کند . KPI های رسانه های اجتماعی شما نیز باید SMART باشند:
- خاص: تا حد امکان شفاف باشید. به عنوان مثال، آیا امیدوارید تعداد فالوورهای این برند در فیس بوک را در ماه آینده 500 افزایش دهید؟ آیا می خواهید نرخ کلیک خود را تا پایان سال 20 درصد افزایش دهید؟
- قابل اندازه گیری: آیا می توانید پیشرفت خود را ردیابی و کمیت کنید؟ به عنوان مثال، در طول چکاین ماهانه، باید بتوانید تعیین کنید که چقدر به رسیدن به هدف نزدیک هستید.
- دست یافتنی: آن را واقعی نگه دارید. KPIهایی را تنظیم کنید که در محدوده قابل دستیابی هستند.
- مرتبط: اطمینان حاصل کنید که هر KPI رسانه اجتماعی به اهداف بزرگتر کسب و کار مرتبط است.
- به موقع: چارچوب زمانی برای دستیابی به این هدف و تعیین اینکه آیا موفقیت محقق شده است چیست؟ یک ماه، شش ماه، یک سال؟
شاخص های کلیدی کلیدی هوشمند (SMART KPI) به شما و تیمتان کمک می کند تا به اهداف خود متعهد شوید و در طول زمان به طور مداوم در جهت آنها کار کنید. به علاوه، گزارش موفقیتها را به رئیستان آسانتر میکنند. دیدن بردها و پیشرفت ها آسان است!
# 1 ابزار تجزیه و تحلیل برای رشد
گزارش های زیبا اطلاعات روشن. بینشهای عملی برای کمک به رشد سریعتر.
نحوه تنظیم KPI رسانه های اجتماعی
تنظیم KPI رسانه های اجتماعی باید با یک هدف کلی شروع شود. از خود بپرسید: پایان بازی شما چیست؟
به عنوان مثال، آیا هدف کمپین های اجتماعی شما افزایش آگاهی از برند است؟ افزایش ترافیک وب سایت؟ یا برای دریافت تبدیل و فروش بیشتر؟
هنگامی که در مورد یک هدف اصلی تصمیم گرفتید، وقت آن است که آن را به KPIهای فردی تقسیم کنید. به عنوان مثال، اگر بازی نهایی شما هدایت ترافیک وب سایت است، یکی از KPI های شما ممکن است تعداد کلیک هایی باشد که هر پست از رسانه های اجتماعی به سایت شما وارد می کند.
به یاد داشته باشید: اهداف تجاری هیچ شرکتی به طور دقیق تعیین نشده است – به این معنی که KPI های رسانه های اجتماعی که تعیین می کنید نیز باید بتوانند در طول زمان با تغییر اهداف کلی کسب و کار تغییر کنند.
برای تنظیم و نظارت بر KPIهای موثر بازاریابی رسانه های اجتماعی، این نکات را دنبال کنید.
1. هدف KPI را بیان کنید
روشن کنید که چگونه ردیابی KPI به شرکت کمک می کند تا به یک هدف تجاری خاص برسد. فراتر از اعداد و داده ها فکر کنید. معیارهایی که دنبال میکنید چگونه از کسبوکار حمایت میکنند و در استراتژی بزرگتر و با دقت طراحیشده نقش دارند؟
2. KPI خود را نام ببرید
اکنون که می دانید KPI شما قرار است چگونه از اهداف تجاری شما پشتیبانی کند، معیاری را انتخاب کنید که به شما کمک می کند اندازه گیری کنید که آیا در مسیر درست هستید یا خیر.
به عنوان مثال، اگر کسب و کار شما بر رشد متمرکز است و می خواهید آگاهی از برند را در رسانه های اجتماعی ایجاد کنید، ممکن است بخواهید تأثیرات فیس بوک را به یکی از KPI های خود تبدیل کنید.
وقتی روی یک معیار تعیین میکنید، KPI خود را با افزودن یک مقدار و یک جدول زمانی به آن مشخص کنید (یا SMART).
3. KPI را به اشتراک بگذارید
اکنون که در مورد یک KPI مهم تصمیم گرفته اید، آن را برای خود نگه ندارید. این شاخصهای کلیدی عملکرد را با تیم، رئیس خود و هر ذینفع دیگری که باید با استراتژی شما بهروز بماند، در میان بگذارید. این به شما کمک می کند انتظارات خود را تعیین کنید و مطمئن شوید که همه در مورد آنچه که اندازه گیری می کنید و چرا همسو هستند.
4. عملکرد فعلی خود را تجزیه و تحلیل کنید
اگر اندازهگیری KPI رسانههای اجتماعی برای تیم شما جدید است، مطمئن شوید که دادههای معیار را جمعآوری میکنید . به این ترتیب، میتوانید تغییرات را در طول زمان مقایسه کنید و با مشاهده آن از رشد مطلع شوید و به رئیس خود ثابت کنید که استراتژی شما کارآمد است!
و صحبت از معیارها…
5. معیارهای صنعت را درک کنید
برای تعیین اهداف واقع بینانه، باید درک کنید که موفقیت برای حساب های اجتماعی مشابه شما چگونه است.
با محک زدن رسانه های اجتماعی Hootsuite، می توانید از عملکرد دیگران در صنعت شما در شبکه های اجتماعی مطلع شوید و نتایج خود را تنها با چند کلیک مقایسه کنید.
برای به دست آوردن معیارهای صنعت، مراحل زیر را دنبال کنید:
- وارد داشبورد Hootsuite خود شوید و به Analytics بروید .
- در منوی سمت چپ صفحه، Benchmarking را پیدا کنید و روی Industry کلیک کنید .
- صنعتی را انتخاب کنید که بهترین توصیف کننده کسب و کار شما باشد.
خودشه! اکنون می توانید ببینید نتایج شما چگونه با میانگین آمار عملکرد در صنعت شما مقایسه می شود. میتوانید تایم فریمهای سفارشی تنظیم کنید، بین شبکههای اجتماعی – اینستاگرام، فیسبوک، X (توئیتر سابق)، لینکدین و تیکتاک جابهجا شوید و معیارهای معیارهای رسانههای اجتماعی زیر را جستجو کنید:
- برداشت های نمایه
- دسترسی به نمایه
- پیروان
- نرخ رشد مخاطب
- نرخ مشارکت
- ویدئو پخش می شود
- فرکانس ارسال
- کلیک می کند
- سهام
… و بیشتر.
شما همچنین میتوانید جزئیات بیشتری داشته باشید و عملکرد خود را با رقبای خاص مقایسه کنید تا کل صنعت خود. حداکثر 20 رقیب را در هر شبکه دنبال کنید و دید واضحی از نقاط قوت و ضعف خود بهعلاوه بینشهای عملی در مورد پستها، هشتگها و قالبهای محتوای برتر در جایگاه خود داشته باشید.
این 4 مرحله ساده را برای ردیابی رقبا با Hootsuite دنبال کنید:
- وارد حساب Hootsuite خود شوید و Analytics را از سمت چپ داشبورد انتخاب کنید.
- سپس در قسمت Benchmarking بر روی Competitive analysis کلیک کنید .
- در بالای صفحه، از لیست کشویی پروفایل های اجتماعی خود استفاده کنید تا پروفایلی را که می خواهید با رقبا مقایسه کنید، انتخاب کنید.
- سپس، رقبایی را که می خواهید عملکرد خود را با آنها اندازه گیری کنید، انتخاب کنید. برای انجام این کار، به لیست کشویی دوم بروید و کادرهای کنار رقبای مورد نظر برای مشاهده را علامت بزنید. برای افزودن رقبا، روی Manage competitors در پایین کادر بازشو کلیک کنید.
سپس، نام یک رقیب را در نوار جستجو تایپ کنید و نمایه صحیح را از لیست کشویی انتخاب کنید. بسته به طرح Hootsuite خود، می توانید بین 2 تا 20 حساب رسانه اجتماعی در هر شبکه (فیس بوک، اینستاگرام و X، fka توییتر) را به لیست تماشای خود اضافه کنید.
آزمایش 30 روزه رایگان را شروع کنید
و بس! اکنون می توانید چندین گزارش رقابتی را مرور کنید و ببینید که چگونه در مقابل بازیگران خاص در صنعت خود قرار می گیرید.
6. آهنگ خود را تعریف کنید
آیا KPI های خود را به صورت هفتگی ردیابی می کنید؟ ماهانه؟ دو ماهنامه؟ در مورد الگویی تصمیم بگیرید که به شما کمک کند الگوهای رشد و تحولات را به وضوح ببینید و در زمانی که همه چیز عالی کار نمی کند سریع واکنش نشان دهید.
7. KPI را مرور کنید
زمانی را برنامه ریزی کنید – شاید یک یا دو بار در سال – برای بررسی بیشتر KPI های خود. آیا آنها هنوز مرتبط هستند؟ آیا آنها هنوز به شما در رسیدن به اهداف شرکت کمک می کنند؟ آیا باید تغییراتی ایجاد شود؟
به یاد داشته باشید: چرا و چگونه KPI های رسانه های اجتماعی را تنظیم می کنید می تواند با تغییر کسب و کار تغییر کند.
شاخص های کلیدی عملکرد رسانه های اجتماعی مهم
محدود کردن شاخص های کلیدی عملکرد رسانه های اجتماعی می تواند دشوار باشد. KPI برای دسترسی، تعامل و تبدیل وجود دارد. ناگفته نماند، KPI برای هر پلتفرم: فیس بوک، اینستاگرام، X (fka توییتر)، یوتیوب، تیک تاک و غیره.
برای اطمینان از اینکه معیارهای مناسب را دنبال می کنید، با اصول اولیه شروع کنید. در اینجا مروری کوتاه بر برخی از نمونههای KPI رسانههای اجتماعی است که باید هنگام اندازهگیری موفقیت رسانههای اجتماعی بدانید.
رسیدن به KPI
شاخصهای کلیدی دستیابی تعداد کاربرانی که با کانالهای رسانههای اجتماعی شما برخورد میکنند را اندازهگیری میکند. این کاربران ممکن است فقط به صورت منفعلانه با کانال تعامل داشته باشند – دسترسی و تعامل دو چیز متفاوت هستند.
دسترسی را به عنوان یک اندازه گیری کمی در نظر بگیرید – داده های دستیابی، مخاطبان موجود و بالقوه شما، رشد در طول زمان و آگاهی از برند را نشان می دهد.
برداشت ها
این تعداد دفعاتی است که پست شما در فید یا خط زمانی یک نفر قابل مشاهده است. این لزوماً به این معنا نیست که شخصی که پست را مشاهده کرده متوجه آن شده یا آن را خوانده است.
تعداد فالوورها
تعداد فالوورهایی که کانال اجتماعی شما در یک زمان مشخص دارد.
نرخ رشد مخاطب
شما می خواهید مطمئن شوید که دنبال کنندگان به دست می آورید، نه از دست دادن آنها. نرخ رشد مخاطب نشان می دهد که چگونه تعداد فالوورهای شما در طول زمان تغییر می کند.
در اینجا یک فرمول ساده برای ردیابی آن وجود دارد:
رسیدن
این تعداد زیادی از مردم یک پست را از زمان پخش زنده آن دیده اند. میزان دسترسی بسته به زمانی که مخاطبان آنلاین هستند و محتوای شما چقدر خوب است تغییر می کند. این به شما ایده ای می دهد که مخاطب شما چه چیزهایی را ارزشمند و جالب می داند.
در اینجا نحوه محاسبه آن آمده است:
دسترسی بالقوه
این تعداد افرادی را که میتوانند یک پست را در طول دوره گزارش ببینند اندازهگیری میکند. به عبارت دیگر، اگر یکی از فالوورهای شما پست شما را با شبکه خود به اشتراک بگذارد، بین 2٪ تا 5٪ از فالوورهای آنها در دسترسی بالقوه پست نقش دارند.
در اینجا نحوه محاسبه دسترسی بالقوه آورده شده است:
سهم اجتماعی صدا
این معیار تعداد افرادی که از نام تجاری شما نام برده اند، در مقایسه با تعداد افرادی که از رقبای شما نام می برند، ردیابی می کند. به سادگی، نشان می دهد که برند شما چقدر در صنعت شما مرتبط است. میتوانید از ابزار گوش دادن اجتماعی مانند Hootsuite برای اندازهگیری اشارههای خود و رقبایتان در یک بازه زمانی خاص استفاده کنید.
در اینجا نحوه محاسبه سهم اجتماعی از صدا آورده شده است:
ترافیک وب سایت
ترافیک وب یکی دیگر از KPIهای عالی برای پیگیری مدیران رسانه های اجتماعی است. این نشان می دهد که چند نفر از وب سایت شما از سیستم عامل های رسانه های اجتماعی شما بازدید می کنند.
در اینجا نحوه محاسبه ترافیک وب سایت با استفاده از Google Analytics آورده شده است:
- وارد Google Analytics شوید و در منوی سمت چپ روی Reports کلیک کنید.
- سپس، Aquisition را از لیست کشویی انتخاب کنید.
- Traffic Acquisition یا User Acquisition را انتخاب کنید و به Organic Social نگاه کنید . این به شما می گوید که چه مقدار از ترافیک وب سایت شما از طریق کانال های اجتماعی شما وارد می شود.
- در نهایت، برای مقایسه عملکرد با دوره های قبلی، به محدوده تاریخ متفاوتی (ماهانه، سه ماهه) بروید .
کاربران Hootsuite Enterprise میتوانند از Hootsuite Advanced Analytics برای اتصال Google یا Adobe Analytics با دادههای اجتماعی و ردیابی آسانتر ترافیک وبسایت از پستهای اجتماعی استفاده کنند.
KPIهای تعامل رسانه های اجتماعی
KPI برای تعامل در رسانه های اجتماعی ، کیفیت تعامل با دنبال کنندگان اجتماعی شما را اندازه گیری می کند. آنها به شما نشان میدهند که آیا مخاطب شما با آنچه شما میگویید ارتباط برقرار میکند و مایل به تعامل با برند شما است یا خیر.
در اینجا چند مورد وجود دارد که باید مراقب آنها باشید.
دوست دارد
تعداد دفعاتی که فالوورها با کلیک روی دکمه لایک در یک پلتفرم رسانه اجتماعی با یک پست اجتماعی ارتباط برقرار می کنند.
نظرات
تعداد دفعاتی که فالوورهای شما روی پست های شما نظر می دهند.
به یاد داشته باشید: نظرات می توانند احساسات مثبت یا منفی داشته باشند، بنابراین تعداد زیاد نظرات همیشه چیز خوبی نیست!
کلیک می کند
کلیکها نشان میدهد که کاربر چند بار روی پیوندی که در پست خود استفاده میکنید کلیک کرده است. این نه تنها به ردیابی دسترسی، بلکه نحوه تعامل مردم با محتوای فراتر از بستر اجتماعی کمک می کند.
کسانی که از کوتاه کننده URL Ow.ly استفاده می کنند می توانند کلیک ها را مستقیماً در Hootsuite Impact ردیابی کنند، بدون اینکه ردیابی اضافی را تنظیم کنند.
با استفاده از Hootsuite Analytics، میتوانید کلیکهای صفحه، کلیکهای پیوند پست و ساعتهای وبسایت را در پلتفرمهایی مانند فیسبوک، پینترست، اینستاگرام و X (تویتر) ردیابی کنید.
سهام
تعداد اشتراک گذاری نشان می دهد که چند بار پست شما از یک پلتفرم به پلتفرم دیگر به اشتراک گذاشته شده است. این معیار بسیار خوبی برای میزان جذاب و ویروسی بودن محتوای شما است.
سهام ممکن است در پلتفرم های مختلف چیزهای مختلفی نامیده شود. برای مثال، Pinterest آنها را Saves مینامد ، در حالی که پلتفرمهای متا از Share استفاده میکنند، اما همچنین دارای نماد ذخیره برای محتوایی هستند که میخواهید بعداً به آن نگاه کنید.
توجه به این نکته مهم است که سهام ممکن است معیار مستقیمی برای موفقیت نباشد، زیرا تعداد سهام لزوماً به شما نمیگوید که آیا مردم آنچه را که میبینند دوست دارند یا نه. با این حال، هنوز هم نشان می دهد که آیا مردم به اندازه کافی مشتاق هستند که این خبر را منتشر کنند.
از ابزارهای تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی Hootsuite برای ردیابی اشتراک گذاری ها در طول زمان استفاده کنید و ببینید آیا پست های شما کم و بیش محبوب می شوند یا خیر.
اشاره می کند
ذکر زمانی نشان می دهد که برند شما در یک پلت فرم اجتماعی برچسب گذاری شده است. این ممکن است در یک پست، در بخش نظرات، در یک داستان یا حتی در یک بیو نمایه اتفاق بیفتد. این بدان معنی است که شخصی به طور فعال حمایت خود را از برند شما نشان می دهد و می تواند راهی عالی برای ایجاد روابط با دنبال کنندگان اجتماعی باشد.
میزان تشویق
نرخ تشویق فقط تعاملات مثبت یا تعاملات تایید را دنبال می کند. این شامل لایک ها، ذخیره ها، ریتوییت ها، علاقه مندی کردن به یک پست و غیره می شود.
نحوه محاسبه میزان تشویق به این صورت است:
میانگین نرخ تعامل
این معیار تمام تعاملی که یک پست دریافت می کند – از جمله لایک ها، نظرات، ذخیره ها و موارد دلخواه – بر تعداد کل دنبال کنندگان در کانال اجتماعی شما تقسیم می کند. این نشان می دهد که به طور متوسط محتوای شما چقدر جذاب بوده است.
در اینجا نحوه محاسبه آن آمده است:
در ریاضیات مغز بد هستید؟ از این ماشین حساب سودمند نرخ تعامل استفاده کنید.
نرخ تقویت
این میزان فالوورهای شماست که محتوای شما را با فالوورهای خود به اشتراک می گذارند. این معیار میتواند همه چیز را از اشتراکگذاریها و ریتوییتها (دوباره Xs؟)، تا ریپینها و پستها را شامل شود. اساسا، نرخ تقویت بالا نشان می دهد که دنبال کنندگان شما می خواهند با برند شما مرتبط باشند.
در اینجا نحوه محاسبه آن آمده است:
KPIهای تبدیل
معیارهای تبدیل نشان می دهد که استراتژی رسانه های اجتماعی شما چقدر موثر است و آیا منجر به نتایج قابل اجرا می شود یا خیر.
همانطور که به جلو می روید مراقب این موارد باشید.
نرخ تبدیل
این تعداد کاربرانی است که اقدامات مشخص شده در CTA رسانه اجتماعی شما را انجام می دهند (از وب سایت یا صفحه فرود شما بازدید می کنند، در یک لیست پستی مشترک می شوند، خرید می کنند و غیره) در مقایسه با تعداد کل کلیک ها روی آن پست داده شده.
نرخ تبدیل بالا نشان می دهد که پست رسانه های اجتماعی شما چیز ارزشمندی را به مخاطبان ارائه می دهد که آنها را وادار به عمل می کند!
در اینجا نحوه محاسبه آن آمده است:
نرخ کلیک (CTR)
CTR درصد افرادی است که پست شما را مشاهده کرده و بر روی CTA (تماس برای اقدام) شامل آن کلیک کرده اند. این بینشی را در مورد اینکه آیا محتوای شما توجه مخاطبان شما را به خود جلب می کند و آنها را تشویق می کند تا عمل کنند، بینشی ارائه می دهد.
در اینجا نحوه محاسبه آن آمده است:
نرخ پرش
همه کسانی که روی پیوندهای رسانه های اجتماعی شما کلیک می کنند، مقاله کاملی را که به اشتراک گذاشته اید یا خرید را تکمیل می کنند، دنبال نمی کنند. نرخ پرش درصد بازدیدکنندگانی است که روی یک لینک در پست اجتماعی شما کلیک کرده اند، اما به سرعت آن صفحه را بدون هیچ اقدامی ترک کرده اند. شما میخواهید این مقدار کم باشد — این نشان میدهد که محتوای شما آنقدرها جذاب نیست، یا تجربه کاربری که ارائه کردهاید کمتر از کامل بوده است.
هزینه هر کلیک (CPC)
CPC مبلغی است که به ازای هر کلیک روی پست رسانه اجتماعی حمایت شده خود به پلتفرم های رسانه های اجتماعی مانند فیس بوک، توییتر یا اینستاگرام پرداخت می کنید. این را دنبال کنید تا ببینید آیا مبلغی که خرج میکنید سرمایهگذاری ارزشمندی است یا خیر.
در اینجا نحوه محاسبه آن آمده است:
هزینه در هزار نمایش (CPM)
این مبلغی است که هر بار که 1000 نفر از پست رسانه های اجتماعی حمایت شده شما عبور می کنند، پرداخت می کنید.
در اینجا نحوه محاسبه آن آمده است:
درآمد
درآمد نشان می دهد که چقدر پول از طریق پلتفرم رسانه های اجتماعی خود به دست آورده اید. این می تواند از فروش مستقیم یا کلیک های وب سایتی باشد که به خرید تبدیل می شوند.
بسته به اینکه شبکه شما معاملات تجارت الکترونیکی را مستقیماً روی پلتفرم ارائه میدهد یا خیر، میتوانید این عدد را در Google Analytics یا با مشاهده تجزیه و تحلیل فروشگاه خود بیابید.
KPIهای رضایت مشتری
KPIهای رضایت مشتری ردیابی می شوند تا ببینند کاربران رسانه های اجتماعی در مورد برند شما چگونه فکر می کنند و چه احساسی دارند. احساسات تعامل آنها با نام تجاری شما به صورت آنلاین بازخورد مستقیم برای کسب و کار شما است.
سعی کنید این موارد را ردیابی کنید.
توصیفات مشتری
نظراتی که توسط مشتریان شما تایپ میشود و در کانالهای اجتماعی مانند نظرات Google برای کسبوکار من یا فیسبوک ارسال میشود، به وضوح نشان میدهد که مشتریان در مورد یک تجربه یا محصول چه احساسی دارند. رتبه بندی ستاره همچنین تصویری خوب از احساس مشتریان در مورد کسب و کار شما ارائه می دهد.
امتیاز رضایت مشتری (CSAT)
این معیار نشان می دهد که دنبال کنندگان شما چقدر از محصولات یا خدمات برند شما خوشحال هستند.
میتوانید این دادهها را از طریق یک نظرسنجی X (fka Twitter) یا نظرسنجی فیسبوک جمعآوری کنید ، برای مثال، با پرسیدن یک سؤال ساده: رضایت کلی خود را از این محصول چگونه توصیف میکنید؟
بسته به نحوه تنظیم نظرسنجی خود، پاسخ دهندگان رضایت خود را به صورت عددی (مثلاً در مقیاس 1 تا 10) یا از طریق توصیف هایی مانند ضعیف، متوسط یا عالی ارزیابی می کنند.
امتیاز خالص پروموتر (NPS)
امتیاز خالص پروموتر شما وفاداری طرفداران به برند شما را اندازه گیری می کند. با استفاده از یک نظرسنجی یا نظرسنجی در کانال های اجتماعی برند خود، یک سوال بپرسید: چقدر احتمال دارد که این محصول را به یک دوست توصیه کنید؟
به پاسخ دهندگان این فرصت را بدهید که با استفاده از مقیاس عددی یا از طریق توصیف کننده هایی مانند بعید، محتمل یا بسیار محتمل پاسخ دهند.
ارزش طول عمر مشتری (CLV)
ارزش طول عمر مشتری به مجموع پولی اشاره دارد که یک مشتری در تمام طول عمر خود به عنوان مشتری برای محصول یا خدمات شما خرج می کند. هر چه CLV بالاتر باشد، احتمال بازگشت مشتریان و خریدهای بیشتر بیشتر است.
در اینجا نحوه محاسبه CLV آورده شده است:
CLV = میانگین ارزش خرید x میانگین فرکانس خرید x میانگین طول عمر مشتری
نحوه ردیابی شاخص های کلیدی عملکرد رسانه های اجتماعی
اکنون که می دانید چه چیزی را باید اندازه گیری کنید، بیایید نحوه ردیابی KPI رسانه های اجتماعی را بررسی کنیم.
راه حل های بومی
ردیابی شاخص های کلیدی عملکرد بازاریابی رسانه های اجتماعی به صورت بومی – به معنای استفاده از ویژگی های تجزیه و تحلیل داخلی پلتفرم های رسانه های اجتماعی فردی – یکی از گزینه ها است. آنها رایگان هستند، استفاده از آنها آسان است و می تواند گزینه خوبی برای مدیران رسانه های اجتماعی باشد که فقط KPI را برای یک یا دو حساب اجتماعی ردیابی می کنند.
مدیران رسانههای اجتماعی میتوانند KPIها را با استفاده از Instagram Insights، Facebook Insights ، X (Twitter)، Analytics ، LinkedIn Analytics، YouTube Analytics و غیره ردیابی کنند. همه پلتفرمهای اصلی رسانههای اجتماعی راهحلهای اساسی برای ردیابی عملکرد رسانههای اجتماعی ارائه میدهند.
با این حال، به خاطر داشته باشید که راه حل های بومی محدود به ردیابی معیارها برای یک پلت فرم است. این امر مقایسه و تجزیه و تحلیل داده ها را در چندین شبکه به طور همزمان دشوار می کند. ابزارهای همه کاره مانند Hootsuite Analytics تصویر کامل تری از پیشرفت شما به شما ارائه می دهند.
گزارش های سفارشی
گزارشهای سفارشی شامل جمعآوری شاخصهای کلیدی عملکرد رسانههای اجتماعی در یک سند ساده و آسان برای تیم شما و سرپرستان شما است.
برای ایجاد یکی، دادههایی را که در کانالهای اجتماعی مختلف برندتان جمعآوری کردهاید، به صورت دستی در یک سند وارد کنید. آن را بصری و قابل هضم کنید. حتماً نمودارها، نمودارها و مثالهایی را اضافه کنید تا نشان دهید که چگونه کار شما اهداف تجاری برند را برآورده میکند و بر نتیجه نهایی تأثیر میگذارد.
به ایجاد گزارش های سفارشی علاقه دارید؟ شما می توانید قالب ما را از اینجا دانلود کنید .
هوت سوئیت
اگر استراتژی رسانه های اجتماعی برند شما شامل مدیریت چندین حساب در پلتفرم های متعدد است، استفاده از یک پلت فرم مدیریت رسانه های اجتماعی برای ردیابی KPI های خود کار شما را آسان تر می کند.
ابزارهایی مانند Hootsuite جمع آوری، خرد کردن و به اشتراک گذاری داده ها را کارآمد و مؤثر می کنند. Hootsuite تجزیه و تحلیل عملکرد همه کانال های اجتماعی شما را ردیابی می کند و داده ها را در گزارش های تحلیلی جامع برای شما سازماندهی می کند.
گزارشهای تحلیلی Hootsuite مجموعهای از دادههای کاملاً قابل تنظیم هستند که دادههای مورد نیاز شما را به نمایش میگذارند. میتوانید برای حسابهای اجتماعی فردی یا همه پلتفرمهای اجتماعی که برندتان استفاده میکند، گزارش ایجاد کنید.
آزمایش 30 روزه رایگان را شروع کنید
این رابط تعاملی است—به هیچ ورودی دستی داده نیاز ندارد، می توانید به سادگی همه عناصر را بکشید و رها کنید تا یک گزارش منحصر به فرد ترتیب دهید که برای نیازهای شما کار کند.
مهمترین KPI رسانه اجتماعی در سال 2023 چیست؟
مشخص کردن تنها یک KPI به عنوان مهمترین آنها دشوار است، زیرا کسب و کارها و استراتژی های رسانه های اجتماعی مختلف اهداف متفاوتی دارند. با این حال، KPIهای تعامل احتمالاً مهمترین معیار در سال 2023 برای درک نحوه عملکرد و دریافت محتوای شما توسط دنبال کنندگان هستند.
تعامل شامل لایکها ، نظرات ، اشتراکگذاریها ، ریتوییتها ، پینهای مجدد ، پستهای مشترک و منشنها میشود، و نشاندهنده این است که محتوای شما تا چه حد در بین فالوورها طنینانداز میشود. همچنین یک عامل مهم در الگوریتم های رسانه های اجتماعی است ، بنابراین ردیابی تعامل می تواند به شما کمک کند استراتژی محتوای خود را برای به حداکثر رساندن دسترسی تغییر دهید.
ردیابی کلیکهای وبسایت ، تبدیلهای بدون درآمد و ارزش طول عمر مشتری ، همگی در درک موفقیت کمپینهای رسانههای اجتماعی شما نیز نقش دارند.
نکته کلیدی برای داشتن یک متخصص KPI در رسانه های اجتماعی این است که ترکیبی از KPI را بیابید که به بهترین وجه در خدمت اهداف کسب و کار شما باشد . از آنجا، به طور منظم بر هر KPI نظارت کنید تا مطمئن شوید که استراتژی رسانه های اجتماعی شما در مسیر خود باقی می ماند.
از Hootsuite برای انجام تمام گزارش های رسانه های اجتماعی خود از یک داشبورد استفاده کنید. انتخاب کنید چه چیزی را دنبال کنید، تصاویر بصری قانع کننده دریافت کنید و به راحتی گزارش ها را با سهامداران به اشتراک بگذارید. امروز آن را رایگان امتحان کنید.